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Unser Helpdesk steht ab dem 4.1.2021 wieder zur Verfügung. ###Standard Service:### Montag bis Freitag (10:00 Uhr bis 17:00 Uhr) | Reaktionszeit: max. 8 Stunden (innerhalb der Support-Zeiten) Sofern die Ursache im Verantwortungsbereich des Plugins liegt ist die Problemlösung kostenlos. Handelt es sich bei dem zu behebenden Problem um einen Installations-, Anwendungsfehler oder wurde der Fehler durch Dritte oder Drittanbieter Plugins verursacht, wird der entstandene Aufwand mit EUR 139,- pro Stunde in Rechnung gestellt. Die erste halbe Stunde zur Analyse wird nicht berechnet. ###Notfall-Service:### An Feiertagen und Wochenenden (12:00 Uhr bis 17:00 Uhr) Reaktionszeit: max. 60 Minuten (innerhalb der Support-Zeiten) Kosten: 190 € für die ersten 60 Minuten, danach 50 € für jede weitere 30 Minuten. Bitte schicken Sie bei einem Emergency Service zeitgleich mit dem Ticket FTP-Zugang, PHPMyAdmin DB-Zugang und Shopware Backend Daten per Fax an +49 40 42934714 - 9 Werden diese Daten nicht per Fax bereitgestellt oder nicht vollständig, wird das Ticket nicht bearbeitet. Dieser Weg ist nur für den Notfall gedacht, wenn schwerwiegende Probleme vorliegen, z.B. kein Bestellabschluss mehr möglich oder das gesamte System nicht mehr erreichbar ist. Reguläre Support-Anfragen können nicht über diesen Weg bearbeitet werden, bitte wählen Sie dazu das Standard-Service Level.

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass durch den Support u.U. Kosten anfallen können.

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